1. Introducción
En Global Marketing and Commerce ("GMC", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía") reconocemos la importancia de la privacidad, la seguridad de la información y la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, aliados, proveedores, empleados y visitantes.
La presente Política Global de Tratamiento de Datos Personales ("Política") describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, transferimos y tratamos los datos personales conforme a:
- El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR / Reglamento UE 2016/679).
- La Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios.
- Normativas internacionales aplicables de privacidad y protección de datos.
- Buenas prácticas globales de seguridad de la información y privacidad digital.
Esta Política aplica a todos los sitios web, formularios, plataformas, campañas, aplicaciones, canales digitales, herramientas tecnológicas, servicios de automatización, procesos comerciales y operaciones realizadas por GMC a nivel mundial.
2. Responsable del Tratamiento
Responsable: Global Marketing and Commerce
Sitio web: gmarketingc.com
Correo de contacto: privacy@gmarketingc.com
Correo general: info@gmarketingc.com
WhatsApp corporativo: +57 3011050564
Operación internacional: La compañía opera desde Colombia y presta servicios a clientes y usuarios ubicados en múltiples jurisdicciones internacionales.
3. Alcance de la Política
Esta Política aplica a cualquier tratamiento de datos personales realizado por GMC, incluyendo información recopilada mediante:
- Sitios web y landing pages.
- Formularios digitales.
- Campañas publicitarias.
- Plataformas CRM.
- Herramientas de automatización.
- WhatsApp Business.
- Correo electrónico.
- Redes sociales.
- Eventos físicos y virtuales.
- Plataformas de comercio conversacional.
- Herramientas de inteligencia artificial.
- Cookies y tecnologías de seguimiento.
- Formularios de contacto y suscripción.
- Servicios de atención al cliente.
- Procesos comerciales y contractuales.
4. Definiciones
Datos Personales: Cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona natural.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, análisis, organización o eliminación.
Encargado del Tratamiento: Tercero que procesa datos personales por cuenta de GMC.
GDPR: Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
5. Principios Aplicables al Tratamiento
- Legalidad.
- Transparencia.
- Finalidad específica.
- Minimización de datos.
- Exactitud.
- Limitación de almacenamiento.
- Integridad y confidencialidad.
- Responsabilidad demostrada.
- Seguridad de la información.
- Privacidad desde el diseño.
6. Datos Personales que Podemos Recopilar
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Documento de identificación.
- Cargo.
- Empresa.
- Nacionalidad.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección física.
- Ciudad y país.
Datos comerciales y profesionales
- Empresa.
- Industria.
- Intereses comerciales.
- Información contractual.
Datos digitales y técnicos
- Dirección IP.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Cookies.
- Datos de navegación.
- Interacciones con campañas.
Datos de marketing y comportamiento
- Preferencias de contenido.
- Historial de interacción.
- Respuestas a campañas.
- Aperturas y clics.
Datos recopilados mediante automatización o IA
- Conversaciones comerciales.
- Interacciones automatizadas.
- Respuestas generadas mediante asistentes digitales.
- Inputs entregados voluntariamente por usuarios.
7. Datos Sensibles
GMC no solicita ni trata deliberadamente datos sensibles salvo cuando: sea estrictamente necesario, exista autorización explícita del titular, o sea requerido por ley. En caso de recopilarse datos sensibles, se aplicarán medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
8. Finalidades del Tratamiento
Prestación de servicios
- Ejecución de proyectos.
- Marketing digital.
- Automatización.
- Desarrollo tecnológico.
- Producción audiovisual.
- Analítica.
- Inteligencia artificial.
- Atención al cliente.
Gestión comercial
- Contacto comercial.
- Elaboración de propuestas.
- Facturación.
- Soporte.
- Gestión contractual.
Marketing y publicidad
- Envío de newsletters.
- Campañas publicitarias.
- Remarketing.
- Segmentación comercial.
- Publicidad digital.
- Personalización de contenidos.
Analítica y optimización
- Medición de tráfico.
- Optimización de campañas.
- Mejoras de experiencia de usuario.
- Evaluación de rendimiento.
Seguridad
- Prevención de fraude.
- Protección de infraestructura tecnológica.
- Monitoreo de accesos.
Cumplimiento legal
- Obligaciones regulatorias.
- Requerimientos de autoridades.
- Auditorías.
9. Bases Legales del Tratamiento (GDPR)
- Consentimiento del titular.
- Ejecución contractual.
- Interés legítimo.
- Obligación legal.
- Protección de intereses vitales.
- Cumplimiento regulatorio.
10. Uso de Datos con Fines Publicitarios
GMC podrá utilizar datos personales para actividades publicitarias, comerciales y de marketing digital, incluyendo: segmentación de audiencias, publicidad personalizada, remarketing, automatización comercial, email marketing, WhatsApp marketing, generación de audiencias similares y optimización de campañas digitales.
Importante: GMC NO comercializa, vende ni alquila bases de datos personales a terceros. Los datos únicamente son utilizados para prestación de servicios propios, operaciones autorizadas por clientes y actividades comerciales legítimas relacionadas con GMC.
11. Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza global de nuestras operaciones, los datos podrán ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera del país de residencia del titular. Esto incluye proveedores tecnológicos ubicados en Unión Europea, Estados Unidos, América Latina y otras jurisdicciones internacionales.
GMC implementa medidas adecuadas para garantizar niveles apropiados de protección, cláusulas contractuales estándar, controles de seguridad y cumplimiento internacional de privacidad.
12. Encargados y Terceros
Podemos trabajar con terceros que procesan información en nuestro nombre, incluyendo plataformas CRM, herramientas de email marketing, hosting y cloud computing, plataformas de automatización, plataformas publicitarias, herramientas de IA, analítica web y sistemas de atención al cliente. Todos los terceros deben cumplir obligaciones de confidencialidad y seguridad.
13. Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, atender obligaciones legales, resolver disputas, cumplir requerimientos regulatorios y mantener registros comerciales legítimos. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura.
14. Seguridad de la Información
GMC implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida, uso fraudulento y ataques informáticos.
Las medidas incluyen controles de acceso, autenticación segura, encriptación, firewalls, backups, segmentación de accesos, políticas internas de confidencialidad y monitoreo de infraestructura.
15. Derechos de los Titulares
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar corrección o actualización.
- Solicitar eliminación.
- Limitar el tratamiento.
- Oponerse al tratamiento.
- Solicitar portabilidad.
- Revocar consentimiento.
- Presentar reclamaciones ante autoridades competentes.
16. Procedimiento para Ejercer Derechos
Las solicitudes deberán enviarse a privacy@gmarketingc.com e incluir nombre completo, información de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos de soporte cuando aplique. GMC responderá dentro de los términos legales aplicables según la jurisdicción correspondiente.
17. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestros sitios web pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas de seguimiento, herramientas analíticas y scripts publicitarios. Estas tecnologías permiten mejorar experiencia de usuario, analizar comportamiento, optimizar campañas, medir conversiones y personalizar contenidos. Los usuarios pueden gestionar cookies desde la configuración de su navegador.
18. Uso de Inteligencia Artificial y Automatización
GMC puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para generación de contenido, atención automatizada, segmentación comercial, optimización publicitaria, analítica de comportamiento y automatización conversacional. No utilizamos sistemas automatizados para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre las personas sin supervisión humana adecuada.
19. Protección de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información de menores sin autorización legal correspondiente. Si identificamos datos de menores recopilados indebidamente, procederemos a su eliminación inmediata.
20. Brechas de Seguridad
En caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales, GMC podrá activar protocolos internos, mitigar riesgos, notificar autoridades competentes cuando sea requerido e informar a titulares afectados conforme a la ley aplicable.
21. Cumplimiento Internacional
GMC procura alinearse con estándares internacionales incluyendo GDPR (Europa), Ley 1581 de Colombia, principios internacionales de privacidad y buenas prácticas ISO relacionadas con seguridad de información.
22. Cambios en la Política
GMC podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en gmarketingc.com.
23. Contacto
Email: privacy@gmarketingc.com
Sitio web: gmarketingc.com
WhatsApp: +57 3011050564
24. Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, sitios web, formularios o canales digitales, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política Global de Tratamiento de Datos Personales.